FAQ
お客様からよくいただくご質問にお答えします。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ていぶる東京のサービスについて
東京23区内が対応エリアとなります。23区内であれば交通費込みの料金でご利用いただけます。
23区外への出張も応相談で対応可能な場合がありますので、お気軽にお問い合わせください。
はい、在宅立ち会いをお願いしております。サービス開始時と終了時にご確認いただくことで、より満足度の高いサービスをご提供できます。
到着後10分間ご連絡がつかない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
火・水・木・日曜日の10:00〜23:00で対応しております。
月・金・土曜日は定休日となります。祝日は曜日に準じます。
はい、可能です！MIX定期プランでは、出張料理と家事代行を組み合わせてご利用いただけます。
例えば「隔週で料理＋月1で掃除」「週1で料理＋隔週で片付け」など、ライフスタイルに合わせて柔軟に対応いたします。詳しくはLINEまたはお問い合わせフォームからご相談ください。
損害賠償保険に加入しておりますので、万が一の場合も補償対応いたします。
サービス中に発生した破損・汚損については、速やかにご報告のうえ、適切に対応させていただきます。
お料理サービスに関するご質問
基本的にはお客様にご用意いただきます。事前ヒアリングでメニューを決定後、必要な食材リストをお送りしますので、それをもとにご準備ください。
買い出し代行オプション（+¥2,000〜）をご利用いただければ、食材の購入からお任せいただけます。
はい、対応可能です。事前ヒアリングでアレルギー情報や苦手な食材を詳しくお伺いし、それらを避けたメニューをご提案します。
重度のアレルギーをお持ちの場合は、コンタミネーション（微量混入）のリスクについても事前にご相談させていただきます。
作り置きは、保存容器に詰めて冷蔵・冷凍保存できる状態でお渡しするスタイルです。平日の食事準備を効率化したい方におすすめです。
同席CP（Cooking Party）は、お客様と一緒にキッチンに立ち、料理のコツや味付けをお伝えしながら進めるスタイルです。特別な日のおもてなしや、料理を学びたい方に人気です。
料金は同一ですので、お好みのスタイルをお選びください。
基本的な調理器具（包丁、まな板、鍋、フライパン、ボウルなど）があれば大丈夫です。
特殊な調理器具が必要なメニューの場合は、事前ヒアリング時にお伝えします。ご自宅の設備に合わせてメニューを調整することも可能です。
メニューにより異なりますが、目安として冷蔵保存で3〜5日、冷凍保存で2〜3週間程度です。
各メニューごとの保存方法と目安期間は、サービス終了時にお伝えします。温め直し方のコツもお教えしますのでご安心ください。
掃除・片付け・買い出しに関するご質問
基本的にお客様宅にある道具・洗剤をお借りして作業いたします。
特別な洗剤や道具が必要な場合は、事前ヒアリング時にご相談させていただきます。
掃除（キッチン・浴室・トイレ・洗面所・リビング・窓・床など）、片付け（整理収納・不用品整理・導線づくりなど）、買い出し（日用品・食材・消耗品など）に対応しています。
優先順位を一緒に決めて、時間内で最大成果を出すスタイルです。
以下のケースは対応をお断りしております：
・ゴミ屋敷レベルの清掃（専門業者をご案内します）
・男性単身宅への訪問（女性スタッフの安全確保のため）
・ペットの世話・介護・育児などの専門サービス
・高所作業・危険を伴う作業
ご不明な点は事前にお問い合わせください。
はい、大丈夫です。ただし、作業中はペットを別室に隔離していただくようお願いしております。
ペットの安全確保と、作業効率の観点からご協力をお願いいたします。
料金体系・決済に関するご質問
事前決済制となっております。以下のお支払い方法に対応しています：
・クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX）
・Apple Pay
・Google Pay
現金でのお支払いは承っておりませんのでご了承ください。
東京23区内であれば交通費込みの料金です。追加費用はかかりません。
23区外への出張をご希望の場合は、別途交通費をご相談させていただきます。
いいえ、食材費は別途実費となります。
お客様にご用意いただく場合は食材費は発生しません。買い出し代行オプションをご利用の場合は、購入した食材の実費＋代行手数料（¥2,000〜）をいただきます。
はい、定期プランなら毎回お得にご利用いただけます。
・隔週プラン（月2回）：毎回¥1,000 OFF
・週1プラン（月4回）：毎回¥1,500 OFF
出張料理・家事代行どちらにも適用可能です。
はい、ご希望の方には領収書を発行いたします。予約時または当日にお申し付けください。
宛名のご指定がある場合は、事前にお知らせください。
ご予約・変更・キャンセルに関するご質問
はい、当日予約は4時間前まで受付しています。
ただし、スタッフの空き状況によりご希望に添えない場合もございますので、できるだけ早めのご予約をおすすめします。
キャンセルポリシーは以下の通りです：
・前日までのキャンセル：無料（全額返金）
・当日キャンセル：料金の50%
・無断キャンセル：料金の100%
日程変更は前日まで無料で承ります。LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
はい、前日までであれば無料で変更可能です。
日程・時間・プランの変更は、LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。スタッフの空き状況を確認のうえ、ご対応いたします。
はい、定期プランはいつでも解約可能です。縛り期間や解約金はありません。
次回予約日の前日までにご連絡いただければ、その時点で解約となります。一時休止にも対応しておりますのでお気軽にご相談ください。
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